在PCB廠，我們都避免不了一個問題就是“客訴”，很多人聞訴色變，一個公司的客訴處理，也可以體現(xiàn)這個公司的售后服務(wù)水平。

  那么PCB廠遇到了一個客訴之后，我們應(yīng)該怎么做呢？怎么快速的為客戶解決問題呢？和PCB小編一起看看咱深聯(lián)電路到底是怎么做的吧！

為更好的服務(wù)于客戶，我們設(shè)有中央客服部，并且在主要的客戶或者區(qū)域設(shè)有客服人員，收到客戶的投訴時，可以第一時間響應(yīng)，并安排人員前往客戶端現(xiàn)場配合客戶進(jìn)行確認(rèn)與解決問題，降低雙方的損失，提升客戶滿意度，達(dá)成雙贏。

我們客服人員收到客戶的問題后，首先要快速確認(rèn)客戶端品質(zhì)問題，并收集不良信息，收集完成后轉(zhuǎn)換成PCB專業(yè)術(shù)語與缺陷名稱，按照5W1H的方式將問題點反饋到廠內(nèi)的相關(guān)部門。

接下來，客服工程師找相關(guān)責(zé)任部門成員組建改善團(tuán)隊（不限于：品質(zhì)，生產(chǎn)，工藝，工程等），并召集會議進(jìn)行商討出對客戶端庫存，在途，廠內(nèi)庫存，在線進(jìn)行圍堵與處理方案，將風(fēng)險范圍鎖定及損失降到最小，同事按照PDCA循環(huán)的方式進(jìn)行分析、梳理與改善解決問題。

  如果大家還不是特別明白的話，下面PCB廠這個視頻中給大家舉了一個例子，面對客戶投訴“噴錫問題”我們是如何去處理的~

  原來，處理PCB廠的客訴問題并沒有我們想象的那么的簡單，不僅要有服務(wù)意識，還需要有過硬的專業(yè)素養(yǎng)。總之，為我們的PCB客服團(tuán)隊點贊！